Политика отмены, переноса экскурсий и возврата денежных средств

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика отмены, переноса экскурсий и возврата денежных средств (далее — Политика) регулирует порядок отмены, переноса экскурсии и возврата денежных средств по экскурсионным услугам, предлагаемым ИП Житков Виталий Юрьевич.
1.2. Политика применяется к:

• индивидуальным экскурсиям;
• автобусные (групповые) экскурсии по расписанию;
• корпоративным экскурсиям.

1.3. Если между Исполнителем и Заказчиком заключён отдельный письменный договор, содержащий специальные условия отмены, переноса и возврата денежных средств, применяются условия такого договора.
1.4. Под Исполнителем в настоящей Политике понимается лицо, организующее и/или оказывающее экскурсионную услугу под брендом «Экскур», ИП Житков Виталий Юрьевич.
Под Заказчиком понимается лицо, оформившее бронирование экскурсии для себя и/или иных участников.

2. Бронирование и оплата
2.1. Экскурсия может быть забронирована через сайт, по телефону, через мессенджеры, по электронной почте или иным согласованным способом.
2.2. Для подтверждения бронирования Исполнитель вправе запросить предоплату. Размер предоплаты, срок её внесения и порядок оплаты сообщаются Заказчику при бронировании.
2.3. В зависимости от формата экскурсии может применяться:

• частичная предоплата;
• полная предварительная оплата.

2.4. Оплата может приниматься различными способами, в том числе переводом по реквизитам, по счёту, переводом по номеру карты, через QR-код или иным согласованным способом.

3. Отмена экскурсии по инициативе Заказчика
3.1. Заказчик вправе отказаться от экскурсии до её начала.
3.2. В случае отказа Заказчика от экскурсии менее чем за 48 часов до согласованного времени её начала оплаченная сумма или внесённая предоплата не возвращается, если иное не будет согласовано Исполнителем в конкретном случае.
3.3. В случае отказа Заказчика от экскурсии за 48 часов и более до согласованного времени её начала:

• по стандартным индивидуальным экскурсиям экскурсионного бюро «Экскур» денежные средства подлежат возврату в полном объёме;
• по автобусным (групповым) экскурсиям по расписанию денежные средства подлежат возврату в полном объёме;
• по корпоративным экскурсиям, а также по экскурсиям, организуемым по индивидуальному плану, отличному от стандартной программы экскурсионного бюро «Экскур», возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с подготовкой и организацией конкретной экскурсии.

3.4. К фактически понесённым расходам, указанным в пункте 3.3, могут относиться, в частности:

• расходы на бронирование и оплату транспорта;
• расходы на привлечение партнёров, гидов, водителей и иных исполнителей;
• расходы на бронирование и оплату дополнительных услуг по программе;
• расходы на входные билеты, сборы, депозиты и иные платежи третьим лицам;
• иные расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа.

3.5. Для автобусных (групповых) экскурсий по расписанию, экскурсий с участием партнёров, а также корпоративных и индивидуально спланированных экскурсий Заказчик понимает и принимает, что организационные и финансовые обязательства Исполнителя перед третьими лицами могут возникать заранее.
3.6. Если Заказчик уведомляет об отказе от экскурсии по истечении срока, указанного в пункте 3.2, Исполнитель вправе по своему усмотрению предложить перенос даты экскурсии, замену программы либо частичный возврат денежных средств.

4. Перенос экскурсии по инициативе Заказчика
4.1. Заказчик вправе обратиться с просьбой о переносе даты экскурсии.
4.2. Перенос возможен при наличии свободной даты, организационной возможности и при отсутствии иных препятствий.
4.3. Если перенос возможен, Исполнитель вправе зачесть ранее внесённую оплату или её часть в счёт новой даты экскурсии.
4.4. Если перенос невозможен либо Заказчик отказывается от предложенной альтернативы, вопрос возврата денежных средств решается по правилам раздела 3 настоящей Политики.

5. Отмена или изменение экскурсии по инициативе Исполнителя
5.1. Исполнитель вправе отменить или предложить перенос экскурсии в случаях, когда проведение экскурсии невозможно или небезопасно, в том числе по следующим причинам:

• неблагоприятные погодные условия;
• угроза безопасности участников;
• перекрытие дорог, ограничение движения, аварийная обстановка;
• закрытие объектов посещения;
• болезнь гида;
• техническая неисправность транспорта;
• иные обстоятельства, препятствующие проведению экскурсии в согласованном формате.

5.2. В указанных случаях Исполнитель вправе предложить Заказчику один из следующих вариантов:

• перенос экскурсии на другую дату;
• изменение маршрута, программы или порядка посещения объектов;
• замену гида;
• замену экскурсии на иную сопоставимую по содержанию и стоимости;
• полный или частичный возврат денежных средств — в зависимости от фактически оказанного объёма услуг и конкретной ситуации.

5.3. Если экскурсия отменяется по инициативе Исполнителя до её начала и Заказчик не согласен на предложенную замену или перенос, Исполнитель возвращает полученные от Заказчика денежные средства в полном объёме, за исключением сумм, уже уплаченных третьим лицам по индивидуальному заказу Заказчика либо по предварительно согласованным с Заказчиком условиям и не подлежащих возврату.
5.4. Если часть экскурсионной программы уже была фактически оказана, размер возврата определяется с учётом объёма оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

6. Погодные условия, безопасность и изменение маршрута
6.1. Заказчик понимает, что экскурсии, особенно выездные, природные, пешеходные, горные и сезонные маршруты, зависят от погодных условий, состояния дорог, режима работы объектов посещения и иных обстоятельств, влияющих на безопасность и возможность проведения программы.
6.2. Типичные для соответствующего сезона погодные условия сами по себе не всегда являются основанием для отмены экскурсии, если экскурсия может быть проведена безопасно и разумно.
6.3. Если фактические условия создают угрозу безопасности участников, Исполнитель вправе:

• скорректировать маршрут;
• исключить отдельные точки посещения;
• изменить продолжительность отдельных этапов;
• перенести экскурсию;
• отменить экскурсию.

6.4. Исполнитель действует исходя из приоритета безопасности участников, гида, водителя и иных лиц, задействованных в проведении экскурсии.
6.5. Заказчик обязан до начала экскурсии самостоятельно ознакомиться с описанием программы, уровнем нагрузки, требованиями к одежде, обуви и иным рекомендациям, размещённым на сайте или сообщённым при бронировании, а также объективно оценить своё состояние здоровья и физические возможности участников.

7. Неявка и опоздание
7.1. Заказчик обязан обеспечить своевременное прибытие своё и всех участников экскурсии к согласованному месту и времени начала экскурсии.
7.2. Неявка Заказчика и/или участников к согласованному месту и времени начала экскурсии без предварительного уведомления считается отказом Заказчика от экскурсии.
7.3. Существенным опозданием Заказчика и/или участников, которое может быть приравнено к отказу от экскурсии, считается:

• для автобусных (групповых) экскурсий по расписанию — опоздание более чем на 10 минут;
• для индивидуальных экскурсий — опоздание более чем на 20 минут;
• для корпоративных экскурсий — опоздание более чем на 1 час, если иной срок не установлен договором или отдельным письменным соглашением сторон.

7.4. Если Заказчик заранее уведомил Исполнителя об опоздании, Исполнитель вправе по своему усмотрению:

• ожидать прибытия Заказчика и участников в пределах разумного времени;
• сократить программу экскурсии без изменения стоимости;
• изменить время начала экскурсии, если это возможно;
• предложить перенос экскурсии на иных условиях;
• отказаться от проведения экскурсии, если опоздание делает её проведение невозможным или существенно нарушает программу.

7.5. В случае неявки или существенного опоздания Заказчика и/или участников возврат денежных средств осуществляется в соответствии с разделом 3 настоящей Политики.
7.6. Если экскурсия фактически началась с задержкой по вине Заказчика, Исполнитель не обязан продлевать её на время такого опоздания, если иное не согласовано сторонами отдельно.

8. Порядок уведомления об отмене или переносе
8.1. Заказчик вправе сообщить об отмене или переносе экскурсии любым доступным способом связи, который использовался сторонами при бронировании или указан на сайте, в том числе:

• по телефону;
• через мессенджер;
• по электронной почте;
• через форму обратной связи на сайте.

8.2. Для исключения недоразумений Исполнитель вправе попросить Заказчика подтвердить отмену или перенос в письменной форме, в том числе сообщением в мессенджере или по электронной почте.
8.3. При обращении Заказчик должен по возможности указать:

• Ф.И.О. или иные данные, позволяющие идентифицировать бронирование;
• дату экскурсии;
• название экскурсии;
• номер телефона;
• сумму оплаты;
• способ оплаты;
• реквизиты для возврата денежных средств при необходимости.

9. Порядок и сроки возврата денежных средств
9.1. Возврат денежных средств производится тем способом, который согласован сторонами с учётом характера оплаты, действующих ограничений платёжных сервисов и банковских правил.
9.2. Если оплата производилась юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем по счёту, возврат производится, как правило, на расчётный счёт плательщика, если иное не согласовано сторонами и не допускается законом.
9.3. Если возврат подлежит осуществлению Заказчику, Исполнитель, как правило, производит возврат в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента согласования суммы возврата и получения необходимых реквизитов.
9.4. В любом случае срок возврата не может превышать срок, установленный применимым законодательством Российской Федерации.
9.5. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт Заказчика также может зависеть от банка, платёжной системы и иных лиц, участвующих в переводе денежных средств.

10. Услуги партнёров и третьих лиц
10.1. Для проведения отдельных экскурсий, этапов маршрута или сопутствующих услуг Исполнитель вправе привлекать партнёров и иных третьих лиц.
10.2. Если Заказчик производил оплату Исполнителю, все вопросы по отмене, переносу и возврату денежных средств Заказчик решает с Исполнителем, если иное прямо не было согласовано сторонами.
10.3. При этом денежные средства, перечисленные Исполнителем третьим лицам во исполнение конкретного заказа и не подлежащие возврату, могут учитываться как фактически понесённые расходы по правилам настоящей Политики.

11. Заключительные положения
11.1. Настоящая Политика применяется в редакции, действующей на дату бронирования экскурсии, если иное не предусмотрено законом или отдельным письменным соглашением сторон.
11.2. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
11.3. По вопросам отмены, переноса экскурсии и возврата денежных средств Заказчик может обратиться по контактам, указанным на сайте exkur.ru.